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迎进口博览会,创文明示范窗口|上海市社会医疗机构协会督查组...

发布时间:2018-10-07         来源:上海大友投资

       2018年9月14日,上海市社会医疗机构协会“迎进口博览会 创文明示范窗口”专项督查组一行:上海市社会医疗机构协会副会长廖会员、秘书长李立新、组员徐若文根据上海市卫生计生系统精神文明建设委会《中国国际进口博览会医疗卫生行业窗口服务工作方案》文件精神,前来上海大友医疗投资集团旗下上海嘉华医院进行专项检查,并对如何创建文明示范窗口做重要指示。

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△上海市社会医疗机构协会“迎进口博览会 创文明示范窗口”专项督查组一行前来我院视察

       督查组一行在上海嘉华医院"迎进博会 创文明示范窗口”工作领导小组的陪同下,对我院门诊楼、住院部、体检中心进行实地专项检查。

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       在门诊楼,督查组一行仔细查看我院所获荣誉与院内公示信息,并核查所有服务窗口是否都应文件要求加强“迎进口博览会,创文明示范窗口”宣传。

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△我院在各大醒目窗口应文件要求对进博会进行宣传

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       在住院部,督查组一行对我院病区环境赞不绝口,称赞我院环境干净、整洁,有利于患者康复治疗。由于检查时间在中午,患者在休息当中,督查组一行特地放轻脚步,并示意大家小声说话,切莫打扰患者休息,率先做好“创文明示范窗口”表率工作,切实为患者着想。

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        随后,督查组一行检查体检中心。体检中心医护人员牺牲午休时间认真整理体检报告,争取第一时间将报告送到翘首以盼的体检客户手中。督查组一行与医护人员热切的打招呼,鼓励她们争创文明示范窗口。

全力以赴 迎接进博会
       对院内进行专项检查之后,督查组一行与我院工作小组相聚会议室,听取我院关于“迎进口博览会,创文明示范窗口”工作成果与措施汇报。

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      上海市社会医疗机构协会秘书长李立新宣读上海市社会医疗机构协会《关于开展“迎进口博览会,创社会医疗机构文明服务窗口”的通知》,并传达上级领导会议精神。我院业务副院长陈尚兵做工作汇报。

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我院工作成果与措施汇报
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1、医疗诚信
       院内随处可见院长信箱、投诉电话等公示牌,方便患者向院方反馈信息;医院实现文件公开制度,方便患者及时知晓文件精神;医院实现医疗药品、各类检查费用公开制度,方便患者及时对照与查看;医疗诚信不仅仅是在价格上实行        公开透明制,更要在每一个环节,都要讲究诚信:
       检查要严格、仔细、严谨;治疗要专业、尽心、有疗效;
       护理要细致入微、想病人所想,急病人所急;
       服务要微笑、贴心、有礼貌;
       每一个环节都有属于它自己的诚信!
 
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2、医疗安全
安全是爱的最高标准
1)成立了医疗护理质量安全管理委员会、药事委员会、院感管理委员会等各种管理委员会16个,下设管理小组若干,全面负责医院医疗质量安全、院感、护理等管理工作。
2)各科室设立质量安全管理小组,负责各科室内部质量管理工作。
3)上海嘉华医院严格把控食品来源,严禁采购不安全、不卫生食品,食堂操作间定期消毒。
4)食堂人员佩戴口罩手套作业,必须具备健康证才可工作。
5)每一位入职员工都要经过严格体检,筛查传染性疾病。
6)定期举行消防安全培训与现场演练。
7)”5+1“S执委会成员与各级辅导员对全院安全隐患进行调研,如发现湿度不在正常值范畴;冰箱温度不在正常值范畴;安全通道指示灯不通电;精二类药品与一般药品混放,且无高危药品标识等潜在安全隐患,及时做出整改。
 
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3、医疗质量
       完善规章制度,推行质量和安全目标管理,修订、梳理各项规章制度600余条;检查各条线医疗、护理质量,并集中抽查病历和处方质量:每季度一次医疗质量点评会和护理质量点评会,提出整改措施,并监督落实,持续提升医疗护理质量;病区经常性开展病历讨论活动,主要是还是带教为主;住院部自发开展系列业务培训,持续提升医生医技水平;长年邀请名院名医前来医院指导与交流。医院启动”5+1“S精细化管理,全员参与,整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,提升员工素养,改善患者就医环境,杜绝医疗事故,保障患者就医安全,激发医务人员潜能,将杂乱无章变为整洁干净、变混乱无序为井井有条,让嘉华院貌焕然一新。

       医院启动服务满意年并定期举行服务技巧和服务礼仪培训,不断优化与提升医务人员服务水平,重视服务质量管理。同时,医务人员将爱心服务融入到平时的生活当中,想病人所想,急病人所急,与细微处关爱病人,照顾病人。

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       医院为患者举办各类爱心活动,如七夕节爱心婚纱照摄影,教师节party,生日聚会,“美丽人生 快乐康复”系列比赛,将爱融进服务里。
 
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      会议最后,副会长廖会员对我院今后的工作开展做出重要指示。他表扬与肯定我院为迎接进博会所做一系列举措,对我院的爱心服务与关爱患者工作更是赞不绝口。他希冀我院在今后的工作当中诚信医疗、树立爱心服务品牌、争创文明示范窗口!
 
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总结
       "迎进口博览会,创文明示范窗口"工作小组组长,上海嘉华医院总经理马超要求在今后的工作当中,定要创建优质服务,点亮文明窗口。全体嘉华人要做到“五个一”的规范服务:即“一颗诚心、一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个咨询、答复”。
       全体嘉华人为之不懈奋斗!
 
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