在浩瀚的医学长河中，医患关系如同一条奔腾不息的河流，连接着生命的起点与终点。在这条河流中，最好的医患关系并非单向的救治与依赖，而是一场双向奔赴的旅程，医生与患者携手共进，共同面对疾病的挑战，书写着生命的奇迹！

       为进一步提升患者就医体验，确保医患有效沟通，提高患者就诊满意度，5月16日，大友集团邀请到上海赫德医疗健康管理公司首席医学专家刘强女士进行【医患沟通：医疗的人情味】专题培训。由集团人资总监姚磊女士主持，集团旗下各医院院长、临床科室负责人、护士长及护士、职能中层参加。
      在培训开始前，集团董事长王友松致辞。首先，他向刘强老师表达赞赏与感谢，从3个层面肯定良好的医患沟通的意义并预祝培训圆满成功。        "1\良好的医患沟通可以提升患者的信任度，在接待病患的同时做好倾听、解释到位，使患者更加信任医生的专业能力和治疗方案，从而提升患者的满意度和就医体验度。
       2\良好的医患沟通可以避免因信息不对称而产生的误解和矛盾，有效减少医疗纠纷的发生。
       3\良好的医患沟通是优质服务重要的医疗环节之一，帮助医院获得更好的口碑和社会效益。"

       董事长致辞结束后，【医患沟通：医疗的人情味】专题培训正式开始。培训采用“实务+实战+实效”模式，将现场学员分为9个小组，围绕主题进行深入学习讨论。
      刘老师作为拥有近 40 年医院临床和管理经验的医务工作者，将多年国内外工作、游学经验融汇成培训内容，以先进的服务理念、丰富的沟通经验、生动详实的临床案例，从医患沟通概念、意义和医患关系现状开讲，着重讲了医患沟通的基本原则、方式和技巧。
 
       刘老师多次强调，很多医患矛盾来源于沟通障碍，医患间的信任建立在良好的医患沟通上。在医疗服务的全链条服务过程中要做到以患者为中心，并强调完美的医疗服务是坚持以人为本，为患者提供有温度的医疗服务。在分享一些经典有趣的案例时，现场学员积极主动发言，实现思想碰撞。在听取学员们发言后，刘老师充分肯定了大家的学习状态，同时也对分享的经典案例进行深入剖析，启迪智慧引发思考，拓展工作视野和思路，有效促使学员们增强学用结合的实践能力。
      医患沟通是一门艺术，也是医学发展的需要，是创造和谐医患关系的基础；营造一个积极、友爱、亲切、健康向上的就医环境也能协助医院发挥优势，更好地服务患者对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

       希望所有大友家人立足岗位，从自身做起，继续践行以“患者为中心”的医患沟通模式，在日常工作中能更好地践行人文情怀和有效的沟通，关爱和尊重每一位患者和家属，以饱满的热情、良好的服务形象，积极投身于医院的品牌建设。